対人関係において、最も重要だと思うスキルに、リスニングスキルがあります。
私自身、仕事でピープルマネージメントに携わって20年は立ちますが、本来リーダーというのは、チームメンバーの話を聴くのが主な仕事と言ってもいいのではないかなと思います。ところが、メンバーが相談に来るときは、何か問題を抱えていることが多いので、どうしても、話半分で聴いて、後は問題解決モードに入ってしまい、気がつくと、話を聴くより、指示を出していたり、答えを提示したりということに気がつくことがあります。
本気で、メンバーを育てたり、信頼関係を築くためには、マネージャーやリーダーたる人こそリスニングスキルを向上する必要がありそうですね。もちろん、家庭においてもリスニングは夫婦円満、子供とも良好な関係を維持するのに大切なスキルだと思います。
以下、リスニングスキルを向上するためのヒントにしていただけると幸いです。
80/20ルール
言葉の通り、会話の80% は相手のことを聴いて、自分が話すのは20%ということです。
3秒ルール
会話の中で、相手に反応する前に少し待つようにするということです。この間を持たせることで、相手が発言するタイミングを逃してしまったということを避けることができ、また、そこからいいアイデアや意見が出てくることがあります。
オープンクエッション
“はい”、か、”いいえ” で答えられる質問よりも、オープンクエッションを多用することで、会話を拡げることができます。また、何よりも、良く考えながら会話をすることで会話に集中できるという利点があります。
フィードバック
最後に、自分のリスニングスキルに関して、相手にフィードバックを求めて、スキル向上に役立てるのが１番の近道ではないでしょうか。
(English)
One of the most important interpersonal skills that I believe is most important is listening skills.
I’ve been working in people management for about 20 years now, and I think it’s fair to say that a leader’s main job is to listen to his or her team members. However, when team members come to me for advice, they often have some kind of problem, so I tend to listen to them half-heartedly and then go into a problem-solving mode, only to find that I’m giving them instructions or giving them answers rather than listening to them.
Seriously, it’s the people who are managers and leaders who need to improve their listening skills in order to develop their members and build trust. Of course, at home, listening is also an important skill for maintaining marital harmony and good relationships with children.
We hope the following tips will help you improve your listening skills.
The 80/20 Rule.
As the saying goes, 80% of the conversation is about listening to the other person and 20% is about you.
The 3-second rule.
The idea is to make the other person wait a little while before responding in the conversation. By allowing this pause, you can avoid the other person missing the right moment to speak, and good ideas and opinions can come from this.
Open Questions.
You can expand the conversation by using more open questions than questions that can be answered with “yes” or “no.” And, most importantly, it has the added benefit of allowing you to focus on the conversation by thinking it through well.
Feedback
Finally, the best thing you can do is to ask them for feedback on your listening skills to help you improve your skills.
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